Garantia

Garantias

Garantia de Entrega

Mercado Direto garante entrega de produto comprado nos EUA ao endereço do comprador no Brasil. Pagamento através da opção cartão de credito internacional, a cobrança só será efetuada depois que o código de rastreamento confirmar que o produto foi enviado para o cliente no Brasil. Isto permitará ao cliente de acompanhar a entrega do seu produto comprado nos EUA com toda segurança.

A confirmação de envio do produto é feita através de e-mail, logo tenha sido processado a comprovação do pagamento. O cliente deve imprimir e reter a confirmação de envio expedida pelo Mercado Direto até a chegada do produto em suas mãos. É mandatório o fornecimento de e-mail válido (livre de caixas de recebimento saturadas) por parte do cliente a fim de que a confirmação de envio do produto possa ser enviada dentro do menor prazo possível. Toda informação recebida dos nossos clientes e contatos efetuados são confidenciais.

Garantia de Satisfação

Mercado Direto oferece ao cliente a Garantia de Satisfação. Esta garantia que tem prazo de 30 dias, poderá cobrir reparos, ou até mesmo substituição do produto adquirido nos EUA, desde que o cliente respeite os termos de garantia estabelecidos pelo Mercado Direto. A garantia de 30 dias é válida unicamente contra defeito de fabricação. O Termo de Garantia de Satisfação entra em vigor automaticamente, logo o produto chegue às mãos do cliente, status detectado pelo código de rastreamento. Entretanto a opção de lidar diretamente com o fabricante permanecerá sempre por conta do cliente. A Garantia de Satisfação de 30 dias oferecida pelo Mercado Direto, não se aplica a nenhum produto anunciado e adquirido que tenha sido restaurado ou vindo de mostruário; usado; customizado, personalizado ou configurado; comprado fora do EUA; ou comprado numa loja no EUA que não aceita troca ou devolução; ou produtos como alimentos, suplementos, perfumes ou bebidas.

Termos da Garantia de 30 Dias

Garantia de 30 Dias para Reparo ou Troca

Os produtos dos EUA enviados pelo Mercado Direto são acompanhados de uma garantia de 30 dias. Mercado Direto garante a funcionalidade do produto por 30 dias corridos a partir do dia do recebimento do produto, cujo status é detectado pelo código de rastreamento.

Produtos devolvidos e posteriormente enviados ao comprador, terão os 30 dias de garantia contados a partir da data de recebimento do primeiro envio e não a partir da segunda expedição. A garantia de 30 dias é válida unicamente contra defeito de fabricação. A garantia não cobre avarias ocorridas por impacto, pelo mal uso do produto, ou danos ambientais. Para fins de troca, baixo os termos de garantia somente valido para link condicentes ao pedido original feito pelo o cliente.

Após o recebimento de mercadoria defeituosa, Mercado Direto devolverá ao cliente produto devidamente ajustado, ou se for necessário um novo produto. Por outro lado caso o produto devolvido tiver saído de linha Mercado Direto enviará modelo mais atualizado. Mercado Direto honrará os termos de garantia acima descritos desde que o cliente tenha cumprido devidamente todo processo de devolução do produto, dentro dos 30 dias de validez designados.

Processo de Devolução do Produto para Reparo ou Troca

1°

Através atendimento@mercadodireto.com comunique o defeito apresentado na mercadoria adquirida nos EUA. Inclua imediatamente o número do pedido, a fim de que Mercado Direto possa verificar a validez da garantia do produto. Primeiramente, Mercado Direto procurará solucionar o problema através de instruções de procedimento. Entretanto se os procedimentos sugeridos não resolverem satisfatoriamente o desempenho do produto, Mercado Direto enviará por e-mail instruções de devolução da mercadoria. Todo produto defectível deverá ser devolvido diretamennte à loja nos EUA onde o mesmo tenha sido adquirido e a despesa de devolução será arcada pelo remetente. Mercado Direto por sua vez, assume o custo de remessa ao cliente do produto consertado ou substituido.

2°

Todo pedido, devolvido diretamente a empresa onde o produto foi adquirido deverá ter um código de rastreamento. Paralelamente o cliente deverá enviar por e-mail a Mercado Direto: a) Número do Pedido; b) Número do código do rastreamento; c) Data de expedição. Lembramos que para efeito de garantia toda devolução deverá conter manuais, documentos e acessórios contidos na embalagem original.

3°

Mercado Direto enviará por e-mail a seu cliente a solução encontrada ao problema que provocou a devolução do pedido. Mercado Direto também se responsabiliza pela remessa de volta ao cliente do produto consertado ou totalmente novo, inclusive notificando-o sobre o novo número do código de rastreamento.